Введение
С развитием технологий и ростом популярности интернет-торговли, электронная коммерция становится неотъемлемой частью повседневной жизни потребителей. Удобство онлайн-покупок и широкий ассортимент товаров привлекают миллионы пользователей, однако с этим возникают и новые вызовы в сфере защиты прав потребителей. Потребители сталкиваются с рисками, связанными с мошенничеством, некачественными товарами и недостаточной информацией о продавцах. В условиях стремительного развития электронной торговли необходимо обеспечить надежные правовые механизмы, которые будут защищать интересы потребителей и способствовать формированию безопасной и прозрачной среды для покупок. Понимание правовых аспектов электронной торговли является ключевым для защиты интересов как потребителей, так и продавцов, что в конечном итоге способствует развитию доверия к онлайн-торговле и повышению качества услуг на рынке.
О тенденции роста электронной коммерции свидетельствуют аналитические данные. Ввиду отсутствия в России единого экспертного центра по данному вопросу, приведем статистику из специализированных источников. По сообщению Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) оборот электронной коммерции в России за 2024 год увеличился на 43% по сравнению с аналогичным периодом 2023года и составил 6,2 трлн рублей. «При этом 97% отобщего объёма— покупки вроссийских интернет‑магазинах и намаркетплейсах, натрансграничную торговлю зауказанный период приходится всего 3%»,— говорится всообщении.
Доля онлайн‑торговли вобщем обороте розничных продаж вцелом поРоссии поитогам 2024 составила 15,4%.
Электронная коммерция значительно расширяет возможности получения товаров и услуг, однако она также создает уникальные вызовы для защиты прав потребителей. В этой области защита прав потребителей становится ключевым элементом государственной политики и рыночной экономики, призванной обеспечить безопасность и доверие к электронным сделкам. «Защита прав потребителей является важной составляющей функционирования рыночной экономики и государственной политики».
Важным аспектом является предоставление потребителям полной и достоверной информации о товарах и услугах, что позволяет делать информированные покупки и минимизирует риск приобретения ненадлежащей продукции. Также не менее важным аспектом правовой защиты является возможность возврата товара, приобретенного дистанционно, если он не соответствует заявленным характеристикам или качеству. Включение условий возврата в договорную практику способствует формированию доверия к продавцам и платформам, проводящим торговлю в интернет-пространстве. Прозрачные условия договоров и доступ к информации являются одним из главных аспектов, благодаря чему потребители могут лучше ориентироваться в онлайн-предложениях, и становятся основой для повышения уровня доверия к электронной коммерции как со стороны потребителей, так и со стороны регулировщиков.
Комплексность и эффективность этих правовых механизмов способствуют не только защите потребителей, но и развитию интернет-предпринимательства. Это поможет создать стабильную деловую среду, где права потребителей защищены, а предприятия могут безопасно и прозрачно реализовать свою деятельность, что в конечном итоге влияет на рост доверия потребителей к электронным сделкам.
Создание единого правового поля способствует не только защите потребителей, но и развитию доверительных между различными участниками рынка, поддерживая доверие потребителей и способствуя дальнейшему развитию электронной коммерции.